ProLIMS质保期后的服务包括哪些内容
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  • 发表时间:2017-12-25 09:56
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售后服务保障体系

开发方成立专门的技术团队负责本项目的售后服务、由开发方的市场部门负责进行客户满意度的调查。

*售后服务

售后服务团队每年做年度的《售后服务工作计划》;

由专人,依计划展开售后服务工作;

售后服务包括,定期对用户的访问调查,改进意见征求,应用问题解答、 软件的维护与升级等等;

售后服务团队需要定期按计划提交《售后服务工作总结》;

售后服务团队中设置专职的测试人员进行软件调整后的发行测试;

开发方设置专门的配置库进行本项目软件各配置项的版本管理;

*客户满意度调查

市场部门每年做针对软件及服务的客户满意度调查;

由专人,负责进行客户满意度调查结果的分析、评价与总结;

客户满意度调查的结果反馈给相关的部门,以改进软件与服务。

售后服务承诺

*服务期限

本项目开发的系统和提供的工具产品均提供终验之日壹年的免费保修。

*服务内容

服务内容包括改正性维护,即在软件使用过程中识别和纠正软件错误,改正软件性能缺陷;适应性维护,即当软件外部环境或数据环境发生变化,修改软件已适应变化;一定范围内的完善性维护,解决用户在使用过程中提出的新功能要求;保修期内在7*24小时随时响应;在接到用户故障信息后两小时内响应,优先通过远程、电话等解决故障;如远程不能解决,两天内到达现场排故,五个工作日内排除故障;对于紧急故障一小时内响应,24小时内解决;自验收之日起壹年内提供至少2次同代软件的版本升级。